Glossario: CRM e automazione

Audience Engagement Scoring ovvero la tecnica di misurazione dell’engagement delle audience viene applicata per calcolare il coinvolgimento dei pubblici rispetto una comunicazione…

L’Audience Profiling è il processo secondo cui si segmentano i diversi gruppi di consumatori per similarità in base ai dati ottenuti. È necessario analizzare i dati che e le “impronte…

Il Automation Marketing indica, in senso largo, l’automatizzazione delle campagne marketing innescate da un insieme di condizioni predefinite, in funzione del comportamento di un utente. È…

I Behavioral Messages sono messaggi inerenti al comportamento dei consumatori e vengono utilizzati nel cosiddetto behavioral marketing. Questo è un tipo di marketing molto diffuso oggi…

Una CDP (Customer Data Platform) è un software che raccoglie i dati dei clienti da tutti i canali dell’azienda, sito, eCommerce, punti vendita, CRM, campagne, email e WhatsApp, li unifica…

Il Conversational Marketing è un nuovo tipo di marketing che fa leva sulle conversazioni e tutti i punti di contatto che i clienti possono aprire, in qualunque modo e momento…

Il Cross-Channel marketing, definito anche cross-device marketing o cross-mediale, è un nuovo tipo di marketing che utilizza più canali di comunicazione e più dispositivi…

Il Customer Care, o spesso intercambiato con customer support, è l’attività di supporto e presa in cura del cliente durante le fasi di decisioni d’acquisto e nelle fasi di post-acquisto…

Customer Journey ovvero si tratta del percorso decisionale compiuto da un utente nella fase di acquisto di un prodotto o servizio (per esempio dalla ricerca di un prodotto sul web, passando…

Customer Life Cycle o ciclo di vita del cliente, ovvero le tappe attraverso cui passa la relazione di un consumatore con l’azienda in base al suo comportamento di acquisto…

Customer Onboarding, tipicamente nel mercato dei servizi web o delle app, è il primo punto di contatto con il consumatore, quando per esempio testa un servizio o si registra a un sito web…

Customer Retention si intende l’abilità di un’organizzazione di “trattenere” i propri clienti nel corso del tempo. È l’insieme di attività che un’azienda compie per incrementare il numero…

Direct Email Marketing ovvero utilizzare la posta elettronica come mezzo pubblicitario, inviando una newsletter ad una lista di indirizzi email precedentemente acquisiti, con relativo…

Il Direct Marketing è un processo di marketing recente che sfrutta le nuove tecnologie per favorire lo svolgersi di un’interazione cliente-impresa diretta, uno a uno, senza l’intervento…

Email di Conferma ovvero una pagina redatta unicamente con lo scopo di aumentare il traffico su un sito web in modo scorretto cioè ripetendo in modo eccessivo una parola chiave senza creare…

Un ESP (Email Service Provider) è un servizio di email marketing che consente di automatizzare l’invio di mail, solitamente usato dalle aziende per inviare mail ad un gran numero…

Più precisamente è l’insieme di pratiche e di strategie usate da un’azienda per trattenere i clienti, ricompensando la loro fedeltà all’azienda o marca, potendo, a questo scopo, mettere…

Il follow-up è il contatto successivo a un primo contatto: la telefonata, l’email o il messaggio con cui si riprende una conversazione con un potenziale cliente dopo un preventivo…

Il Funnel è un modello di marketing tradizionalmente impiegato per descrivere e analizzare il path to purchase ossia il percorso compiuto dal consumatore nel corso del processo di acquisto…

L’Inbound è una metodologia di business che attira i clienti creando contenuti di valore ed esperienze su misura per loro. In italiano viene tradotto come “marketing in entrata”…

L’inbound Marketing modifica l’approccio verso il prospect o il cliente: l’obiettivo primario non è più la vendita ma la risoluzione di uno specifico problema. Lo scopo dell’inbound…

Lead rappresenta un potenziale cliente che mostra interesse, a vari livelli, nei confronti di un prodotto o servizio. Tutti gli sforzi delle attività di lead generation sono finalizzati…

La Lead Acquisition è il passaggio successivo alla lead generation per l’ottenimento di nuovi clienti interessati ai prodotti e servizi offerti dall’azienda. Mentre nella generazione…

Lead Generation ovvero è un insieme di azioni di marketing volte alla generazione e acquisizione di un contatto commerciale (lead) interessato a specifici prodotti e/o servizi. Attraverso…

Lead Nurturing letteralmente nutrire il contatto. Si tratta del processo di presidio degli utenti online attraverso attività di comunicazione continuative di tipo formativo e di contenuto…

La live chat è il servizio di messaggistica in tempo reale integrato in un sito web o in un’app: una finestra, di solito in basso a destra, da cui il visitatore scrive e riceve risposta…

La mailing list, in italiano lista di distribuzione o elenco dei destinatari, è un servizio/strumento offribile da una rete di computer verso vari utenti e costituito da un sistema…

Con il termine Marketing funnel si identifica quel percorso ad imbuto formato dai diversi step compiuti dagli utenti prima di trasformarsi in clienti che convertono. Molti passaggi possono…

Marketing Personalization si definiscono tali tutte le attività di marketing personalizzate sul singolo consumatore. Spesso si traduce nella creazione di esperienze personalizzate…

Multichannel significa più canali. Il multichannel marketing sfrutta più canali per spingere la propria offerta verso i consumatori target. È un concetto abbastanza recente che, insieme…

La Newsletter è un messaggio, una mail promozionale che viene inviata da un’azienda o marca per promuovere un suo prodotto o servizio. Il messaggio presenta sempre un layout e un formato…

Fare attività di Leads Nurturing significa “coltivare e alimentare” i propri contatti al fine di condurli ad essere pronti per l’acquisto di un prodotto o servizio. Il processo di Nurturing…

Omnicanalità, o omnichannel, si riferisce alla gestione sinergica dei canali di comunicazione d’impresa – siano essi fisici o digitali – e dei touchpoint dei clienti per migliorare…

Omnichannel è la gestione sinergica dei vari punti di contatto (o touchpoint) e canali di interazione tra azienda e consumatore per ottimizzare quest’esperienza del consumatore. I punti…

Open Rate o tasso di apertura esprime la quota di e-mail aperte sul totale delle inviate in un dato arco temporale. Costituisce un tipico indicatore di performance per le campagne di e-mail…

L’Outbound Marketing è il tipo di marketing pubblicitario più tradizionale. Si sviluppa tramite i mezzi di comunicazione convenzionali all’interno di una strategia comunicativa one-to-many…

Permission Marketing ovvero rappresenta la possibilità di inviare messaggi e comunicazioni solo a quelle persone che hanno accettato di riceverli. Coniato da Seth Godin, il Permission…

La Profilazione quindi consiste nella definizione dei clienti ideali basata su un insieme di caratteristiche demografiche, comportamenti, interessi. È l’insieme delle attività di raccolta…

Il promoter è la persona che promuove un prodotto, un servizio o un marchio direttamente al pubblico: nei punti vendita, nelle fiere, negli eventi, per strada o al telefono. Fa conoscere…

Il Prospect è una persona che viene considerata come un potenziale cliente interessato a un prodotto offerto dal brand o interessato alla marca in generale. È un potenziale lead…

Il Reward Marketing è una strategia di marketing molto forte che si occupa di premiare (reward) i propri clienti quando essi partecipano a programmi creati dalla marca. Grazie…

La Segmentazione è un’attività di clusterizzazione di un database, questa può essere basata su diverse caratteristiche o azioni dell’utente. È la suddivisione del mercato in sottoinsiemi…

L’obiettivo finale dell’SMS Marketing è quello di aumentare le vendite e il fatturato di un’azienda e fidelizzare la clientela. Uno dei vantaggi principali dell’SMS marketing è quello…

Un Touchpoint è qualsiasi punto di contatto che connette un consumatore con un’azienda. Comprende qualsiasi canale fisico e digitale (siti web, piattaforme e-Commerce, Social Media…

Trigger, in inglese «grilletto», è l’evento o la condizione che fa scattare un’azione automatica. Nel marketing automation è ciò che avvia un messaggio o un flusso: l’iscrizione…

Welcome Email è un messaggio di posta che ringrazia l’utente di essersi iscritto, ad esempio a una newsletter. È un’ottima opportunità per indirizzare il lead, ancora “caldo” verso…