Social media marketing per aziende B2B e B2C

Il problema: presenza senza funzione

Molte aziende hanno canali social aperti, aggiornati a intervalli irregolari, con contenuti che non portano da nessuna parte. Non producono contatti, non raccontano le competenze e in molti casi comunicano l’opposto di quello che vorrebbero: un’azienda poco attiva.

Il punto non è pubblicare di più. È decidere a che cosa serve ciascun canale e misurare se lo sta facendo.

A che cosa servono i social, concretamente

Far riconoscere l’azienda prima della trattativa

Nel B2B il buyer e il progettista controllano i fornitori prima di chiamarli. Lavorazioni documentate, impianti, dettagli tecnici e persone riconoscibili fanno la differenza fra una candidatura e una selezione già vinta a metà.

Alimentare le campagne con materiale fresco

Le piattaforme pubblicitarie consumano creatività: lo stesso annuncio perde efficacia nel tempo. Un flusso continuo di contenuti riduce il costo di produzione dell’advertising, perché il materiale nasce già nei formati giusti.

Presidiare la reputazione

Recensioni, commenti e menzioni esistono anche quando l’azienda non partecipa. Essere presenti con tempi di risposta brevi e una procedura concordata limita il danno dei casi difficili e trasforma i clienti soddisfatti in prova pubblica.

Come lavoriamo sui contenuti

Costruiamo pochi formati ricorrenti e li riempiamo con quello che l’azienda produce già: un pezzo lavorato, un cantiere, un prodotto nuovo, una domanda frequente del cliente, una persona che spiega un passaggio tecnico. Un formato ripetibile si approva in poco tempo e non dipende dall’ispirazione.

Ogni contenuto ha un obiettivo dichiarato nel piano: far conoscere, spiegare, dimostrare, chiedere un contatto. Quando tutti i contenuti hanno lo stesso obiettivo, il canale smette di funzionare.

Misurazione

Nel report mensile guardiamo i contenuti che hanno prodotto salvataggi, condivisioni, messaggi e richieste, la crescita del pubblico in target e i contatti arrivati al CRM dai canali social. La crescita del numero di follower la riportiamo, ma non è la misura su cui si prendono decisioni.

Il passo successivo

L’Audit di Pre-Fattibilità stabilisce su quali canali conviene investire, con quale frequenza sostenibile e quale contributo ai contatti è ragionevole attendersi nel primo anno.