Email marketing, DEM e flussi WhatsApp Business

Il problema: il valore è già nel database

Prima di comprare nuovi contatti vale la pena guardare quelli che ci sono. In quasi tutte le aziende che analizziamo troviamo tre giacimenti non sfruttati: i carrelli abbandonati, i preventivi inviati e mai richiamati, i clienti che hanno acquistato una volta e non sono più tornati.

Sono persone che conoscono l’azienda e che hanno già mostrato un’intenzione. Raggiungerle non costa un clic pubblicitario, costa l’impostazione di un flusso che poi lavora da solo.

I flussi che installiamo per primi

Recupero del carrello

Due o tre messaggi distribuiti nel tempo, con contenuti diversi: il promemoria, la risposta al dubbio più frequente, l’ultima occasione. Su e-mail, e su WhatsApp quando il consenso c’è.

Sollecito del preventivo

Nel B2B il preventivo resta spesso senza risposta per settimane. Una sequenza di solleciti utili, non insistenti, con un contenuto che aiuta la decisione, recupera trattative che il commerciale aveva già archiviato.

Riattivazione dei clienti fermi

Chi non acquista da oltre due mesi entra in un percorso con un’offerta o un contenuto dedicato. Si interviene mentre il cliente si sta allontanando, non dopo.

Benvenuto e post acquisto

Il momento con la maggiore attenzione è subito dopo l’iscrizione o l’acquisto. Lì si costruisce la relazione che renderà possibile il secondo ordine.

Consegna: la parte tecnica che decide tutto

Una e-mail che finisce in posta indesiderata non esiste. Configuriamo l’autenticazione del dominio con SPF, DKIM e DMARC, separiamo il dominio di invio da quello aziendale quando serve, puliamo la lista dagli indirizzi che rimbalzano e monitoriamo la percentuale di consegna. È un lavoro invisibile che vale più di qualsiasi scelta grafica.

Conformità e consenso

Raccogliamo il consenso con informative leggibili e lo archiviamo con data, testo e fonte. La cancellazione è immediata e sempre disponibile. Il registro delle attività resta a disposizione dell’azienda, perché in caso di contestazione la prova del consenso spetta a chi invia.

Punteggio dei contatti e passaggio al commerciale

Aperture, clic, pagine visitate e documenti scaricati formano un punteggio. Quando supera la soglia concordata, il contatto compare al commerciale con lo storico di quello che ha letto. È il punto in cui questo servizio si collega al Modulo Marketing e Sales Platform del protocollo Business Automatico: il contatto non resta nel sistema di invio, entra nella pipeline.

Il passo successivo

Nell’Audit di Pre-Fattibilità contiamo i contatti utilizzabili, verifichiamo i consensi e stimiamo il fatturato recuperabile con i primi tre flussi.