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Verticale 03 · reti retail e franchising

Reti retail e franchising: clienti che tornano, sede per sede

Il comparto, in breve

Per catene di negozi, showroom, saloni, poliambulatori e reti di affiliati. Il verticale affronta il problema che costa più margine nel commercio di prossimità: il cliente entra una volta e nessuno se ne accorge quando non torna.

Verticale ingegnerizzato

Vale anche per la tua azienda?

L’Audit verifica i tuoi numeri prima di proporre qualsiasi cosa. Se il comparto non è il tuo, lo diciamo.

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Verticale
Retail
Grado 1, da
1.400 €/mese
Grado 2 e 3 su Audit
Durata accordo
18, 24 o 36 mesi
a scelta, per ogni Grado
Case di riferimento
Kent Group Italia
In questa pagina 7 sezioni
  1. 01 A chi si rivolge
  2. 02 I sintomi del comparto
  3. 03 Come lavora l’impianto
  4. 04 Che cosa ottieni
  5. 05 Investimento e durata
  6. 06 Servizi collegati
  7. 07 Domande frequenti

A chi si rivolge

A chi si rivolge questo verticale

La configurazione è pensata per queste tipologie di impresa: cambiano i vincoli, non il metodo.

  • Catene di negozi e showroom
  • Reti in franchising e gruppi di affiliati
  • Saloni, centri estetici e studi professionali con agenda
  • Attività di prossimità con scontrino medio alto e acquisto ripetuto

Il problema

I sintomi che si vedono in questo comparto

Non sono generici: sono i tre punti in cui, in questo mercato, si perde più margine.

  • Il cliente non torna e nessuno lo sa

    Le schede clienti stanno nel gestionale di cassa e nessun sistema ricorda a chi non si vede da due mesi che esiste un motivo per tornare.

  • La reception fa la centralinista

    Ore al telefono a fissare e disdire appuntamenti, mentre in negozio c’è un cliente che aspetta.

  • I posti liberi restano liberi

    Chi disdice all’ultimo lascia un buco in agenda: senza una lista di attesa automatica, quel posto non si recupera.

Come funziona

Come lavora l’impianto in questo comparto

Quattro pezzi che si attivano nell’ordine deciso dall’Audit, non tutti insieme.

  1. 01

    Fidelity sul telefono, senza app da scaricare

    La tessera si aggiunge ad Apple Wallet o Google Wallet in cassa, in pochi secondi. Nessun download, nessuna registrazione lunga: per questo si attiva davvero.

  2. 02

    Prenotazione e conferma in chat

    Il cliente scegliere giorno, ora e servizio dentro WhatsApp. Il promemoria chiede una conferma con un tocco, e quando qualcuno disdice il sistema avvisa chi è in attesa.

  3. 03

    Riattivazione dei clienti fermi

    Chi non si vede da oltre due mesi riceve un motivo concreto per tornare, costruito sul suo ultimo acquisto e non su una promozione uguale per tutti.

  4. 04

    Campagne per punto vendita

    Ogni sede ha il suo raggio di qualche chilometro e la sua offerta; la direzione vede il rendimento di ciascuna filiale nello stesso cruscotto.

Risultati

Che cosa ottieni

Cose che cambiano e che si possono controllare a fine mese.

  • La fidelity si attiva in cassa, quindi i dati dei clienti esistono davvero
  • Le prenotazioni si gestiscono in chat e la reception torna a lavorare in negozio
  • I clienti fermi tornano perché qualcuno se ne è accorto al momento giusto
  • La direzione confronta le sedi sugli stessi indicatori

Investimento

Quanto costa e quanto dura

Del Grado 1 pubblichiamo la cifra «a partire da». Grado 2 e Grado 3 non hanno un prezzo di listino: si definiscono dopo l’Audit, sul perimetro reale.

Grado 1, a partire da

1.400 €/mese

da 1.400 €/mese per il Grado 1

Durata dell’accordo

18, 24 o 36 mesi

Durata a scelta fra 18, 24 e 36 mesi, per ogni Grado. Pagamento mensile, semestrale o anticipato.

Garanzia Digital Care

Copre tutti i piani entro 6 mesi dall’attivazione: se l’impianto non raggiunge gli indicatori fissati nell’Audit, l’investimento si rimborsa alle condizioni del contratto.

Come funziona la Garanzia

Dominio, sito, account pubblicitari, anagrafiche e contenuti del CRM sono intestati all’azienda e restano suoi anche dopo. Nessun dato viene trattenuto.

Grado 1: prezzi a partire da; Grado 2 e 3 su Audit. Durata 18, 24 o 36 mesi, pagamento mensile, semestrale o anticipato.

Servizi

I servizi che alimentano questa parte dell’impianto

Ognuno si può contrattare anche da solo, con il suo perimetro e il suo prezzo.

Domande frequenti

Quello che ci chiedono in questo comparto

I nostri clienti sono abituati al telefono: accetteranno la chat?

Il telefono resta, e per una parte dei clienti resterà sempre il canale preferito. La chat serve a togliere dal telefono le operazioni ripetitive — conferme, disdette, promemoria — lasciando la linea libera per chi ha davvero bisogno di parlare.

Come funziona con dieci punti vendita?

Ogni sede ha calendario, raggio pubblicitario e offerte propri; la direzione ha una vista d’insieme per confrontarle. È il motivo per cui questo verticale esiste: una rete non è un negozio moltiplicato per dieci.

Si integra con il gestionale di cassa che abbiamo già?

Nei casi più comuni sì, con uno scambio di anagrafiche programmato. Quando il gestionale non espone nulla si lavora su esportazioni periodiche: funziona, ma lo storico non è in tempo reale. L’Audit verifica quale dei due casi è il vostro.

Prove

Il progetto di riferimento

Una scheda che racconta cosa è stato costruito. I numeri compaiono solo dove il cliente li ha autorizzati e la fonte è verificabile.

Business Automatico

Gli altri verticali

Audit di Pre-Fattibilità

Prima del preventivo misuriamo da dove parti

Dall’Audit esce l’ordine degli interventi e il perimetro del lavoro, non un elenco di attività.

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