Noleggio operativo IT e assistenza sistemistica per aziende

Il problema: l’IT che funziona solo finché non si rompe

Nelle aziende senza reparto informatico la gestione dei sistemi è distribuita per abitudine. Un computer si sostituisce quando non si accende più, le licenze si rinnovano quando arriva l’avviso, i backup esistono perché qualcuno li aveva impostati anni fa e nessuno li ha più controllati.

Funziona fino al primo problema serio. Allora si scopre che la macchina ferma è quella della fatturazione, che la copia dei dati è di tre settimane prima o che le credenziali amministrative le aveva il fornitore precedente.

Noleggio operativo: perché conviene a molte PMI

Il noleggio operativo trasforma l’IT in un canone mensile che comprende hardware, licenze, assistenza e sostituzioni. Per un’azienda che deve rinnovare dieci o venti postazioni insieme ha tre vantaggi concreti: non immobilizza capitale, rende la spesa prevedibile e tiene insieme il bene e il servizio, perché chi fornisce la macchina è anche chi deve ripararla.

Non è sempre la scelta migliore. Per chi usa le macchine per molti anni e ha competenze interne l’acquisto costa meno. Il confronto si fa su tutto il periodo, mettendo in conto anche il costo delle ore di fermo: lo presentiamo in tabella, con le ipotesi dichiarate.

Assistenza sistemistica: che cosa facciamo ogni giorno

Help desk per le persone

Il canale unico per i problemi degli utenti: email, ticket o WhatsApp, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:30 con orario continuato, senza assistenza telefonica. Ogni richiesta diventa un ticket registrato con tempi di risposta dichiarati. Avere traccia degli interventi serve anche a capire quali problemi si ripetono e perché.

Gestione dei server e della rete

Aggiornamenti programmati, monitoraggio dello spazio e dei servizi, configurazione di firewall e connessioni, gestione degli accessi remoti. Il monitoraggio serve a intervenire prima: un disco che sta cedendo dà segnali per giorni.

Backup e continuità

Copie multiple, almeno una non raggiungibile dalla rete, prove di ripristino periodiche documentate. Definiamo con l’azienda due numeri: quanti dati si può accettare di perdere e quanto tempo si può stare fermi. Da quei due numeri dipende tutto il resto dell’impianto.

Postazioni e persone

Configurazione standard ripetibile, piano di sostituzione per età, procedure per l’ingresso e l’uscita dei dipendenti. L’utenza di chi lascia l’azienda si chiude il giorno giusto, non quando qualcuno si ricorda.

Che cosa chiediamo all’azienda

Un referente unico per le decisioni, l’accesso completo all’inventario e la possibilità di programmare le finestre di manutenzione. Gli aggiornamenti vanno fatti in orari concordati: rinviarli indefinitamente è la causa più frequente dei problemi che poi si pagano in giornate di fermo.

Il passo successivo

L’Audit di Pre-Fattibilità include l’inventario dei sistemi, la verifica dei backup e il confronto fra noleggio e acquisto sul periodo che interessa all’azienda.