Glossario · Lettera C · CRM e automazione
Customer Care
Definizione in breve
Il Customer Care, o spesso intercambiato con customer support, è l’attività di supporto e presa in cura del cliente durante le fasi di decisioni d’acquisto e nelle fasi di post-acquisto. Il customer care viene anche definito customer service perché propone un servizio di aiuto costante nel momento prima, durante e dopo l’acquisto.
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In questa pagina 3 sezioni
Che cosa significa Customer Care
Il servizio avviene in un’ottica user-centered secondo la quale tutte le attività di supporto devono essere svolte unicamente nell’interesse del consumatore affinché la sua esperienza di marca possa essere migliorata e giudicata positivamente.
Una buona customer care può portare a una maggiore soddisfazione e, conseguentemente, ad una maggiore probabilità di fidelizzazione.
02Come lo applichiamo noi
Nessuna richiesta resta senza risposta e senza traccia
Il Modulo Marketing & Sales Platform del protocollo Business Automatico mette ogni contatto in una pipeline con uno stato, un responsabile e una scadenza.
- 01
Tutti i canali entrano nello stesso imbuto
Moduli del sito, telefono, WhatsApp, email, fiere: il contatto nasce una volta sola, con la sua provenienza.
- 02
Gli stati della trattativa sono pochi e chiari
Si vede subito dove si fermano le trattative e quale passaggio costa tempo, senza chiederlo in riunione.
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Il seguito parte da solo
Promemoria, messaggi e riattivazioni partono dalle regole concordate: il commerciale usa il tempo per parlare, non per ricordarsi.
03Voci correlate
Per capire Customer Care nel suo contesto
Le voci del glossario che stanno accanto a questa: leggerle insieme serve più che leggerne una sola.
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CRM e automazione
Fidelizzazione
Più precisamente è l’insieme di pratiche e di strategie usate da un’azienda per trattenere i clienti, ricompensando…
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CRM e automazione
Customer Journey
Customer Journey ovvero si tratta del percorso decisionale compiuto da un utente nella fase di acquisto di un prodotto…
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CRM e automazione
Customer Life Cycle
Customer Life Cycle o ciclo di vita del cliente, ovvero le tappe attraverso cui passa la relazione di un consumatore…
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CRM e automazione
Customer Onboarding
Customer Onboarding, tipicamente nel mercato dei servizi web o delle app, è il primo punto di contatto…
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CRM e automazione
Customer Retention
Customer Retention si intende l’abilità di un’organizzazione di “trattenere” i propri clienti nel corso del tempo. È…