Trigger

Che cosa significa Trigger

Trigger in inglese è il grilletto. Per estensione indica l’evento o la condizione che fa scattare un’azione: in italiano «innesco» o «fattore scatenante». Il termine è usato nell’informatica (un trigger in una base di dati esegue un’istruzione quando cambia un dato), in psicologia (uno stimolo che riattiva un ricordo) e nel marketing, dove avvia i messaggi automatici.

Nel linguaggio dei social è nato il calco triggerare: innescare una reazione, spesso emotiva. «Mi ha triggerato» vuol dire che qualcosa ha provocato una risposta forte. L’uso comune e quello tecnico condividono l’idea di innesco.

Trigger nel marketing automation

Nel marketing automation un trigger è la regola che avvia un flusso: quando succede X, invia Y. Le condizioni più usate sono:

1. Un’azione dell’utente: iscrizione, download, clic su un pulsante, acquisto, carrello abbandonato.
2. Un comportamento sul sito: pagina visitata, tempo di permanenza, scorrimento fino a un elemento.
3. Una data: compleanno, scadenza di un contratto, anniversario del primo acquisto, giorni trascorsi da un preventivo.
4. Un cambio di stato nel CRM: una trattativa che passa a «preventivo inviato», un contatto che diventa cliente.

Ogni trigger avvia un messaggio o una sequenza, via email, SMS, WhatsApp o notifica interna al venditore. I messaggi comportamentali (behavioral messages) sono quelli che partono da un comportamento sul sito.

Esempi di flussi attivati da un trigger

• Iscrizione alla newsletter: parte l’email di benvenuto, poi due contenuti utili a distanza di giorni.
• Carrello abbandonato: promemoria dopo un’ora, un secondo messaggio il giorno dopo, un terzo con assistenza.
• Preventivo inviato e nessuna risposta dopo tre giorni: promemoria al venditore ed email al cliente.
• Cliente che non ordina da sessanta giorni: messaggio di riattivazione con un motivo per tornare.
• Pagina dei prezzi visitata più volte: notifica al commerciale.

Nel Modulo Marketing & Sales Platform i trigger vivono nel CRM: ogni flusso ha un proprietario in azienda che lo legge e lo corregge, perché un’automazione senza responsabile diventa rumore in pochi mesi.

Un trigger impostato male

Il rischio è il messaggio fuori luogo: il recupero carrello a chi ha già comprato dal telefono, il benvenuto a chi è cliente da anni, il promemoria a chi ha già risposto al venditore. Succede quando i dati sono scollegati e il trigger non vede l’azione compiuta altrove. Per questo la base di un buon trigger è un dato unico: CRM, sito ed eCommerce che condividono le informazioni.

Trigger e consenso

Un trigger invia comunicazioni: servono il consenso dell’utente per il canale usato e la possibilità di interrompere il flusso in ogni momento. Su WhatsApp Business API i messaggi avviati dall’azienda devono usare modelli approvati e rispettare le regole della piattaforma.