Glossario · Lettera T · CRM e automazione
Touchpoint
Definizione in breve
Un Touchpoint è qualsiasi punto di contatto che connette un consumatore con un’azienda. Comprende qualsiasi canale fisico e digitale (siti web, piattaforme e-Commerce, Social Media Marketing). I touchpoint rappresentano le porte che permettono ai brand di raggiungere i loro obiettivi.
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- 46
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In questa pagina 4 sezioni
Che cosa significa Touchpoint
L’insieme dei comportamenti e delle percezioni che i consumatori provano durante la fase di touchpoint contribuiscono alla creazione di un sentimento generale nei confronti della marca che ne definiscono l’esperienza con la marca e il livello di soddisfazione.
Perché conta per un’azienda
I punti di contatto sono uno degli aspetti centrali del Customer Experience Management in quanto producono il legame tra l’azienda e il cliente, legame che può, se ben coltivato, durare per l’intero ciclo di vita del cliente.
In questo modo, si ottiene un cliente per sempre, ovvero fedele al brand per tutto il corso della sua vita da consumatore.
03Come lo applichiamo noi
Nessuna richiesta resta senza risposta e senza traccia
Il Modulo Marketing & Sales Platform del protocollo Business Automatico mette ogni contatto in una pipeline con uno stato, un responsabile e una scadenza.
- 01
Tutti i canali entrano nello stesso imbuto
Moduli del sito, telefono, WhatsApp, email, fiere: il contatto nasce una volta sola, con la sua provenienza.
- 02
Gli stati della trattativa sono pochi e chiari
Si vede subito dove si fermano le trattative e quale passaggio costa tempo, senza chiederlo in riunione.
- 03
Il seguito parte da solo
Promemoria, messaggi e riattivazioni partono dalle regole concordate: il commerciale usa il tempo per parlare, non per ricordarsi.
04Voci correlate
Per capire Touchpoint nel suo contesto
Le voci del glossario che stanno accanto a questa: leggerle insieme serve più che leggerne una sola.
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