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Glossario · Lettera C · Analytics e dati

Customer Lifetime Value

Definizione in breve

Customer Lifetime Value o CLV è una metrica tipica dell’ecommerce e del retail. Si tratta di un metodo di misurazione destinato a comprendere quale valore genererà un cliente nel tempo, facendo un’ipotesi basata sul suo comportamento di acquisto. Il CLV si calcola moltiplicando il valore medio dell’utente in un arco temporale, tenendo conto delle probabilità di riacquisto dei prodotti.

Voci nel tema
32
Analytics e dati
Lettera
C
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Analytics e dati
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In questa pagina 4 sezioni
  1. 01 Che cosa significa Customer Lifetime Value
  2. 02 Come si calcola
  3. 03 Come lo applichiamo noi
  4. 04 Voci correlate

Che cosa significa Customer Lifetime Value

È uno degli indicatori chiave che è possibile monitorare attraverso un programma di analisi della tua customer experience. Il CLV è la misura di quanto sia prezioso per la tua azienda un cliente in un lasso di tempo specifico.

Come si calcola

Come si misura il Customer Lifetime Value?

  1. Identificare i touchpoint nei quali il cliente ha creato valore
  2. Utilizzare i dati a disposizione per ricostruire il customer journey
  3. Misurare i profitti ad ogni touchpoint
  4. Sommare i profitti per l’intera vita del cliente

Il Customer Lifetime Value si trova calcolando tutti i ricavi ottenuti da un singolo cliente attraverso i suoi acquisti durante un arco temporale specifico. Da questa somma vanno sottratte le spese che l’azienda ha dovuto sostenere per ottenere quel cliente e per curarne il rapporto.

03Come lo applichiamo noi

Prima si misura, poi si investe

Il Grado 1 del protocollo Business Automatico è un Data Discovery: si parte dai dati che esistono, si vede che cosa manca e si decide dove conviene intervenire.

  1. 01

    Si fa l’inventario di quello che è già tracciato

    Sito, campagne, centralino, moduli, gestionale: si verifica che cosa è registrato e che cosa si perde per strada.

  2. 02

    Si scelgono pochi indicatori decisionali

    Un indicatore serve se qualcuno, leggendolo, cambia una decisione. Gli altri si eliminano dal cruscotto.

  3. 03

    Il dato arriva a chi deve agire

    Commerciale, produzione e direzione vedono la stessa fonte, con il dettaglio che serve al loro lavoro e non una copia diversa per ciascuno.

Tema Analytics e dati · 32 voci
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04Voci correlate

Per capire Customer Lifetime Value nel suo contesto

Le voci del glossario che stanno accanto a questa: leggerle insieme serve più che leggerne una sola.

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