Pop-up

Che cosa significa Pop-up

Un pop-up è una finestra che compare sopra il contenuto di una pagina web o di un’app, senza che l’utente l’abbia aperta. Il nome viene da to pop up, saltare fuori. Si attiva quando si verifica una condizione decisa da chi gestisce il sito e propone un’azione: iscriversi a una newsletter, usare uno sconto, leggere un avviso, chiedere aiuto. Si chiude con un clic sulla X o fuori dalla finestra.

Il pop-up appartiene al sito che lo mostra: in questo si distingue dal banner, che è pubblicità di un inserzionista esterno inserita nello spazio della pagina. I vecchi pop-up pubblicitari che aprivano nuove finestre del browser sono oggi bloccati dai browser stessi.

I cinque tipi di pop-up

1. Di entrata: compare appena si arriva sul sito. Il più invasivo: interrompe prima che la persona abbia visto qualcosa.
2. A tempo: si apre dopo alcuni secondi di permanenza, quando il visitatore ha letto abbastanza per essere interessato.
3. Allo scorrimento: si attiva quando si raggiunge un punto della pagina, per esempio la fine di un articolo.
4. Al clic: si apre quando l’utente agisce, per esempio su un pulsante «Scarica la guida». È il meno fastidioso, perché richiesto.
5. Di uscita: rileva il movimento del mouse verso la chiusura e propone un’ultima cosa, come uno sconto o il salvataggio del carrello. Funziona solo su desktop.

Quando i pop-up funzionano e quando danneggiano

Un pop-up rende quando propone qualcosa di utile al momento giusto: il codice sconto a chi sta per lasciare il carrello, la guida a chi ha letto l’articolo fino in fondo, la chat a chi è fermo da un minuto sulla pagina dei prezzi. Danneggia quando copre il contenuto all’arrivo, quando non si capisce come chiuderlo, quando ricompare a ogni pagina.

Su mobile Google penalizza gli interstitial invasivi: i pop-up che coprono il contenuto principale appena si arriva dalla ricerca. Sono ammessi i banner piccoli, gli avvisi obbligatori (cookie, verifica dell’età) e i pop-up che seguono un’azione dell’utente.

Come si misura un pop-up

Due numeri: il tasso di conversione (quante persone fanno l’azione proposta) e il tasso di abbandono di chi lo vede (quante lasciano il sito dopo). Un pop-up con molte iscrizioni e molti abbandoni può costare più di quanto rende. Si prova con e senza, sullo stesso traffico, e si decide con i dati.

Pop-up e messaggi comportamentali

I pop-up attivati da ciò che l’utente fa (tempo, scorrimento, pagina visitata) sono una forma di messaggi comportamentali: la stessa logica dei trigger del marketing automation, applicata alla pagina. Nella realizzazione di un sito web i pop-up si progettano con la pagina, non si aggiungono dopo con un plugin: devono avere una call to action chiara, un modo evidente per chiudersi e un motivo per esistere.