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Glossario · Lettera N · Social media

Netiquette

Definizione in breve

Netiquette ovvero le regole di comportamento di reciproco rispetto degli utenti su internet. È un termine che unisce il vocabolo inglese network (rete) e quello di lingua francese étiquette (buona educazione). Si tratta di un insieme di regole che disciplinano il comportamento di un utente di Internet nel rapportarsi agli altri utenti attraverso risorse.

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N
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In questa pagina 5 sezioni
  1. 01 Che cosa significa Netiquette
  2. 02 Approfondimento
  3. 03 I punti principali
  4. 04 Come lo applichiamo noi
  5. 05 Voci correlate

Che cosa significa Netiquette

Netiquette ovvero le regole di comportamento di reciproco rispetto degli utenti su internet. È un termine che unisce il vocabolo inglese network (rete) e quello di lingua francese étiquette (buona educazione).

Si tratta di un insieme di regole che disciplinano il comportamento di un utente di Internet nel rapportarsi agli altri utenti attraverso risorse. Il rispetto della netiquette non è imposto da alcuna legge, ma si fonda su una convenzione ormai di generale condivisione.

Il mancato rispetto della netiquette comporta una generale disapprovazione da parte degli altri utenti della rete, solitamente seguita da un isolamento del soggetto “maleducato” e talvolta dalla richiesta di sospensione di alcuni servizi utilizzati per compiere atti contrari a essa (di solito l’email). In casi di gravi e recidive violazioni l’utente trasgressore è punibile con il ban.

Approfondimento

Il principio di base della netiquette è lo stesso che sta alla base del “viver civile”, ovvero evitare di essere scortesi e meleducati. Esiste un corpus di regole ufficiali riguardanti la netiquette che è stato definito nel 1995 attraverso un documento ufficiale.

Queste regole hanno come scopo ultimo quello di rendere l’esperienza del web la migliore possibile per chiunque e tengono conto della peculiarità del mezzo tecnico in cui si applicano.

I punti principali

Le regole principali che valgono per ogni genere di comunicazione o interazione sul web sono:

  1. curare la grammatica e la forma dei messaggi, per rendere più agevole la lettura e la comprensione del testo scritto
  2. evitare di scrivere in MAIUSCOLO o in grassetto
  3. cercare di essere sintetici e precisi
  4. rimanere “on topic”, ovvero “in argomento”
  5. evitare di condurre guerre personali in pubblico
  6. evitare di inviare SPAM (messaggi indesiderati)
  7. rispettare le opinioni diverse dalle proprie. Fanno eccezione le opinioni considerate reato e che quindi vengono spesso sanzionate dai moderatori, oltre che dalla legge, come omofobia, razzismo e sessismo;

04Come lo applichiamo noi

Il social serve a far partire conversazioni che si possono seguire

Per noi il presidio social ha un compito dichiarato: far arrivare messaggi e richieste in un posto dove qualcuno risponde e resta traccia.

  1. 01

    Pochi canali, scelti su dove sta il cliente

    Meglio due canali presidiati che cinque aggiornati a vuoto: la scelta si fa sul pubblico, non sulla moda della piattaforma.

  2. 02

    Il piano editoriale ha un obiettivo per contenuto

    Farsi conoscere, spiegare, far chiedere: ogni contenuto sa quale dei tre compiti ha, e si valuta su quello.

  3. 03

    I messaggi finiscono nel CRM

    Commenti e messaggi diretti diventano contatti con uno stato: non restano in una casella che nessuno controlla il lunedì.

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