Case history · Servizi e professioni
Fadelfa: le richieste dello studio tecnico tracciate dall’inizio alla consegna
Il problema di partenza
Lo studio tecnico non riusciva a tracciare le richieste dei clienti: senza uno storico, ogni verifica significava ricostruire a mano che cosa era stato fatto.
- Cliente
- Fadelfa
- Settore
- Servizi e professioni
- Ambito
- Crescita digitale · IT e integrazioni
- Che cosa è cambiato
- Ogni richiesta ha uno stato leggibile…
- Esito in sintesi nel corpo
In questa scheda 5 sezioni
Esito in sintesi
- Ogni richiesta ha uno stato leggibile: si sa chi la segue e a che punto è
- I flussi di lavoro sono chiari e replicabili fra le persone dello studio
- Le informazioni stanno in un unico ambiente consultabile
- Le operazioni manuali ricorrenti sono diminuite
Il punto di partenza
In uno studio tecnico il lavoro arriva per richieste, e ogni richiesta ha un suo percorso. Fadelfa non aveva un modo per vedere quel percorso: lo stato di una pratica si ricostruiva chiedendo alle persone.
Come siamo intervenuti
Analisi operativa
Mappatura dei flussi di lavoro dello studio, con criticità e punti automatizzabili.
Gestione delle richieste
Un sistema per raccogliere, classificare e monitorare le richieste dei clienti.
Automazione dei processi
Strumenti digitali per gestire contatti, richieste e attività in modo strutturato.
Integrazione
Collegamento fra le piattaforme operative, per non duplicare informazioni.
Che cosa è cambiato
Lo studio ha un modello di gestione ordinato e tracciabile. Le informazioni sono in un unico ambiente, i flussi di lavoro sono replicabili e l’avanzamento delle richieste è visibile.
Dove funziona lo stesso impianto
Studi tecnici e professionali che lavorano su pratiche e scadenze. L’Audit di Pre-Fattibilità individua dove la tracciabilità manca e quanto costa ricostruirla a mano.
Il progetto ci ha aiutato a organizzare meglio il nostro lavoro e a gestire in modo più ordinato le richieste dei clienti.
Servizi
Che cosa abbiamo messo in campo
Le attività di questo progetto e le schede servizio che le descrivono in dettaglio, con processo, tempi e che cosa è compreso.
Attività svolte
- Analisi dei flussi di lavoro
- Sistema di raccolta e classificazione delle richieste
- Automazione delle attività operative
- Integrazione fra piattaforme operative
Case history
Progetti con lo stesso problema
Altre schede del comparto servizi e professioni e dello stesso ambito di intervento.
- Servizi
Ambra Piccin Architetto (Cortina Atelier)
Cortina Atelier: i progetti dello studio raccontati con continuità sui social
La qualità dei progetti non arrivava sui canali social: pubblicazioni discontinue e nessuna linea visiva riconoscibile.
- I progetti architettonici sono presentati in modo chiaro e riconoscibile
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- Servizi
Caldana International
Caldana International: prenotazioni e richieste gestite in tempi più brevi
Richieste e prenotazioni dalle agenzie arrivavano su più canali e venivano gestite a mano: tempi lunghi e nessuna visione d’insieme.
- I tempi di gestione delle richieste si sono ridotti
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- Servizi
Coipa International
Coipa International: contatti e comunicazioni commerciali in un solo ambiente
La gestione dei contatti era distribuita fra strumenti e persone diverse: coordinare marketing e relazione con i clienti richiedeva lavoro manuale ogni giorno.
- Contatti e opportunità seguono procedure digitali ordinate
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