Sorpresa

Che cosa significa Sorpresa

Quando ci troviamo di fronte a qualcosa di inaspettato, cioè a una sorpresa succede che stimoli nuovi tendono ad attivare l’ippocampo più degli stimoli familiari, motivo per cui questa struttura funziona come un “rilevatore di novità“, mettendo a confronto gli stimoli che arrivano con le informazioni già presenti nella memoria. Se queste sono contrastanti o diverse rispetto alla soluzione anticipata, l’ippocampo reagisce richiamando la nostra attenzione.

La sfida dei pubblicitari è introdurre un’idea più interessante di quella che in via prioritaria occupa la mente del consumatore, andando a interrompere la comodità relativa a qualcosa di già visto o già sentito con dei messaggi in grado di catturare l’attenzione del pubblico.

A cosa serve

In quest’ottica e considerando quanto detto in precedenza, «utilizzare una parola o un finale inaspettato in una frase familiare può avere molto più impatto di uno slogan comune». Ad esempio frasi fatte oppure massime diventate di uso quotidiano o, ancora, proverbi in cui avviene una sostituzione dell’elemento finale per generare l’effetto sorpresa.

I vantaggi della sorpresa:

1. migliora il servizio offerto, con iniziative a basso costo
2. stupisce piacevolmente l’utente, con qualcosa di inatteso, generando il WOW
3. differenzia il nostro prodotto o servizio da quello del concorrente
4. offre un’immagine moderna dell’azienda, meno tradizionale
5. fidelizza il cliente evocando evoca il desiderio di ritornare, dopo aver vissuto una bella esperienza

L’effetto sorpresa offre all’utente stimoli eccezionali, che chi fa marketing deve riuscire a gestire. “La sorpresa mette il turbo alle emozioni”.