FAQ

Che cosa significa FAQ

FAQ è la sigla inglese di Frequently Asked Questions, «domande poste di frequente». Indica l’elenco delle domande che le persone fanno più spesso su un sito, un prodotto o un servizio, con le risposte, raccolto in una pagina o in una sezione dedicata. Si pronuncia «fac» o lettera per lettera, e al plurale resta FAQ.

Il formato nasce nei primi gruppi di discussione di Internet, dove i partecipanti nuovi facevano sempre le stesse domande: raccogliere le risposte in un documento evitava di ripeterle. Oggi le FAQ stanno su quasi ogni sito aziendale, nelle schede prodotto degli eCommerce, nei portali di assistenza.

A che cosa servono le FAQ

1. Ridurre le richieste ripetute all’assistenza e al commerciale: tempi di consegna, metodi di pagamento, come si chiede un preventivo.
2. Togliere dubbi prima dell’acquisto: le obiezioni che fermano una richiesta trovano risposta nella pagina stessa.
3. Far trovare la pagina: le domande scritte come le cercano le persone intercettano ricerche su Google e domande agli assistenti AI.
4. Allineare l’azienda: scrivere le FAQ obbliga a decidere la risposta ufficiale a ogni domanda.

Come scrivere FAQ che servono

• Domande vere: dalle email, dalle chiamate, dalle note dei venditori, dalle ricerche. Non quelle che l’azienda vorrebbe ricevere.
• La domanda come la farebbe il cliente: «Quanto tempo ci vuole?» e non «Tempistiche di erogazione».
• Risposta diretta nelle prime righe, poi il dettaglio: chi legge vuole la risposta, non la premessa.
• Da tre a otto domande per pagina, ciascuna su un tema solo. Un elenco di quaranta domande non lo legge nessuno.
• Aggiornate: una FAQ con un prezzo o una regola vecchia fa più danno di nessuna FAQ.
• Un link alla pagina che approfondisce, quando esiste.

FAQ e SEO

Le FAQ scritte bene rispondono alle «domande correlate» che Google mostra e alle domande che le persone pongono agli assistenti AI. Il formato che funziona è una domanda come titolo (H2 o H3) e una risposta di 40–80 parole subito sotto. Il markup FAQPage di schema.org descrive la struttura alla macchina; da maggio 2026 Google non mostra più il risultato arricchito con le domande espanse per i siti commerciali, ma il markup resta corretto e aiuta la comprensione della pagina.

Nella realizzazione di un sito web le FAQ si progettano pagina per pagina: la scheda di un servizio ha le sue domande, la pagina dei prezzi le sue. Una pagina FAQ unica per tutto il sito è comoda per chi la scrive e inutile per chi la legge.

FAQ, knowledge base e chatbot

Quando le domande diventano decine, la pagina FAQ si trasforma in una knowledge base con categorie e ricerca. Un chatbot o un assistente AI può rispondere alle stesse domande in forma conversazionale, ma attinge alle stesse risposte: senza FAQ scritte bene, risponde male anche lui.