Features

Che cosa significa Features

Features è il plurale di feature, «caratteristica» o «funzionalità»: le proprietà concrete e verificabili di un prodotto o di un servizio. Che cosa fa, come è fatto, che cosa include, quali prestazioni ha. Per un software sono le funzioni disponibili; per un prodotto fisico sono materiali, dimensioni, prestazioni, dotazioni.

Il verbo to feature significa «presentare, mettere in evidenza»: una feature è, alla lettera, qualcosa che il prodotto presenta. Dalla stessa radice viene «featuring» (feat.) dei titoli musicali, che indica un artista ospite.

Feature e benefit: la differenza che decide le vendite

Feature (caratteristica)	Benefit (vantaggio)
Codice conforme agli standard W3C	Il sito si mantiene più facilmente e i motori lo leggono meglio
Modulo collegato al CRM	Nessuna richiesta si perde e si sa da dove arriva
Batteria da 5.000 mAh	Due giorni senza ricaricare
Assistenza entro 24 ore	Un problema non ferma il lavoro per giorni

Le persone comprano per il vantaggio e verificano la caratteristica. Una scheda che elenca solo feature chiede al lettore di fare la traduzione da solo; una che promette solo benefit senza feature non è credibile. Servono entrambe, nell’ordine giusto: prima il vantaggio, poi la prova.

Features nel software

Nel software una feature è una funzione rilasciata agli utenti: l’esportazione in PDF, l’accesso con doppia verifica, l’integrazione con il gestionale. Il feature marketing promuove una funzione nuova per acquisire clienti e far comprare di più a quelli esistenti. Il rischio opposto è il feature creep: aggiungere funzioni che nessuno chiede e che rendono il prodotto più complesso.

Come scrivere le features in un sito o in una scheda prodotto

1. Partire dal problema del cliente, non dall’elenco tecnico.
2. Una feature, un benefit: ogni caratteristica accompagnata dal vantaggio che produce.
3. Verificabili: numeri, standard, confronti che il lettore può controllare.
4. Ordinate per importanza per chi compra, non per chi produce.
5. Le specifiche complete in una tabella separata, per chi vuole il dettaglio.

Nella realizzazione di un sito web la pagina di un servizio si costruisce così: il risultato per il cliente in apertura, le caratteristiche come prova, le specifiche in coda. È lo stesso ordine con cui una persona decide.

Features e differenziazione

Una feature che hanno tutti i concorrenti non differenzia: è un requisito. La differenziazione nasce da una caratteristica che gli altri non hanno, o da un vantaggio che gli altri non promettono e non dimostrano. Prima di elencare venti funzionalità conviene chiedersi quali due o tre fanno scegliere il prodotto.