Avatar

Che cosa significa Avatar

L’avatar è la rappresentazione di una persona in un ambiente digitale: l’immagine del profilo accanto al nome su un social, l’icona scelta in un forum, il personaggio con cui si gioca in un videogioco o si entra in un mondo virtuale. Può essere una foto reale, un disegno, un simbolo o un personaggio costruito pezzo per pezzo.

La parola viene dal sanscrito avatāra, «discesa»: nell’induismo è l’incarnazione di una divinità in forma terrena. Il passaggio al digitale conserva l’idea: l’avatar è la forma con cui una persona «scende» in un ambiente che non è il suo corpo. Il film Avatar del 2009 ha reso il termine familiare anche a chi non frequenta i giochi.

Dove si usa l’avatar

1. Social network e messaggistica: l’immagine del profilo, che insieme al nome identifica l’utente.
2. Forum e community: spesso un disegno o un’icona, perché non è obbligatorio mostrarsi.
3. Videogiochi e mondi virtuali: un personaggio completo, con aspetto, abiti, abilità scelti dal giocatore.
4. App e servizi: l’iniziale del nome in un cerchio colorato quando non si carica una foto, generata dal sistema.
5. Assistenti virtuali: il volto o il personaggio che rappresenta un chatbot o un assistente AI in un sito o in un video.

L’avatar e il nickname formano l’identità con cui la persona si presenta: può coincidere con quella reale o essere un’identità separata, lecita finché non inganna.

L’avatar nell’identità di un’azienda

Per un’azienda sui social l’avatar è il logo o il simbolo del marchio, lo stesso ovunque: il primo elemento di riconoscimento in un feed in cui si scorre veloce. Un avatar che cambia da un canale all’altro, o un logo illeggibile nel cerchio piccolo, è un problema di identità visiva prima che di social media. Per questo i marchi hanno una versione compatta del logo pensata per lo spazio dell’avatar.

L’avatar del cliente: la buyer persona

Nel marketing «avatar del cliente» indica il ritratto del cliente tipo, lo stesso concetto della buyer persona: un profilo con nome, ruolo, settore, obiettivi, problemi, obiezioni, parole che usa, canali che frequenta. Non un target statistico, ma una persona riconoscibile per cui scrivere una pagina, un annuncio, un’email.

Si costruisce dai dati dei clienti migliori che l’azienda ha già: che cosa hanno in comune, da dove sono arrivati, che cosa chiedevano. Un avatar inventato a tavolino produce messaggi per un cliente che non esiste. Nell’Audit di Pre-Fattibilità il cliente tipo si legge nel CRM e nelle richieste che sono diventate contratti: è lì che l’avatar ha un volto vero.

Avatar e dati personali

Un avatar può essere un dato personale, se raffigura una persona riconoscibile. Chi lo usa in un sito, per esempio nelle recensioni o nei commenti, ne tratta i dati: serve il consenso, e la foto di un’altra persona non si usa come proprio avatar.