UGC (User-Generated Content)

Che cosa significa UGC (User-Generated Content)

UGC è la sigla di User-Generated Content, «contenuti generati dagli utenti»: foto, video, recensioni, commenti, post, risposte e testimonianze creati dalle persone, non dal marchio. Un cliente che fotografa il prodotto appena arrivato, una recensione su Google, un video in cui qualcuno mostra come usa un attrezzo, un commento sotto un post: sono tutti UGC.

Il valore sta nella credibilità: una persona comune non ha interesse a esagerare, e il suo contenuto mostra il prodotto nella vita reale, non in uno studio fotografico.

Perché gli UGC funzionano

1. Fiducia: le persone si fidano di altre persone più che delle aziende. Una recensione pesa più di un claim.
2. Realismo: la foto di un cliente, con la sua luce e il suo ambiente, mostra come il prodotto è davvero.
3. Materiale: contenuti per i canali del marchio senza produrli, con il consenso dell’autore.
4. Informazione: come i clienti usano il prodotto, che cosa apprezzano, che cosa non capiscono.
5. Comunità: chi vede il proprio contenuto ripubblicato dal marchio si sente parte di qualcosa, e torna.

Tipi di UGC

• Recensioni e valutazioni: su Google, sui marketplace, sul sito.
• Foto e video con il prodotto, pubblicati sui social con o senza menzione del marchio.
• Unboxing e prove d’uso: video in cui si apre e si prova il prodotto.
• Commenti, domande e risposte: sotto i post e nelle schede prodotto.
• Testimonianze: dichiarazioni di clienti raccolte e pubblicate dal marchio.
• Contenuti da iniziative: concorsi, hashtag, sfide proposte dal marchio.

Come si raccolgono e si usano

Si chiede: un hashtag da usare, un invito nella confezione o nell’email dopo l’acquisto, un concorso con regole chiare. Si chiede il consenso prima di ripubblicare: il contenuto appartiene a chi lo ha creato, e la ripubblicazione senza permesso viola il diritto d’autore e, se c’è una persona riconoscibile, i suoi dati. Si cita l’autore. Non si modifica il contenuto per farlo sembrare migliore di com’è.

Nel social media marketing per aziende gli UGC sono il contenuto più efficace a parità di costo, a una condizione: che siano veri. Le recensioni si pubblicano tutte, positive e negative, con un criterio dichiarato; selezionare solo le positive è una pratica vietata dal Codice del Consumo.

UGC creator: quando l’UGC è pubblicità

Negli ultimi anni è nata la figura dell’UGC creator: un professionista pagato dal marchio per produrre contenuti con l’aspetto di quelli spontanei (una prova d’uso, un parere, un video «fatto in casa») destinati ai canali e alle campagne del marchio. È pubblicità: in Italia va dichiarata come tale, secondo le linee guida AGCOM e il Codice del Consumo. L’estetica spontanea non cambia la natura del contenuto.

UGC, influencer marketing, testimonial

• L’UGC spontaneo lo crea un cliente per conto suo.
• L’influencer marketing paga un creator con un pubblico proprio per raccomandare il prodotto ai suoi follower.
• Il testimonial è una persona nota che rappresenta il marchio in una campagna.
• L’UGC creator produce contenuti dall’aspetto spontaneo per i canali del marchio, a pagamento.

Le quattro forme hanno regole e costi diversi; quello che hanno in comune è che la credibilità dura finché la natura del contenuto è chiara.