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Glossario · Lettera S · eCommerce e retail

Social Commerce

Definizione in breve

Il Social Commerce è la possibilità e la capacità da parte dei social di spingere verso gli utenti i prodotti dei brand al fine di ottenere più acquisti. L’avvento dei social ha concesso alle aziende nuove forme di contatti con i propri clienti.

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eCommerce e retail
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S
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eCommerce e retail
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In questa pagina 4 sezioni
  1. 01 Che cosa significa Social Commerce
  2. 02 Come sta cambiando
  3. 03 Come lo applichiamo noi
  4. 04 Voci correlate

Che cosa significa Social Commerce

I social network non rappresentano più solo uno spazio di incontro tra persone e di condivisione di contenuti di intrattenimento ma sempre più spesso rappresentano un canale di vendita e di promozione da parte delle aziende dei propri beni e servizi.

Come sta cambiando

L’esperienza di acquisto avviene completamente all’interno del mondo social in maniera perfettamente nativa e digitale senza venga interrotta la customer experience e la user experience durante la navigazione.

Il Social Commerce è un’evoluzione naturale dell’acquisto online e ha come condizione primaria la non interruzione del Customer Journey dentro al Social.

03Come lo applichiamo noi

Il secondo acquisto vale più del primo

Nel verticale eCommerce & D2C del protocollo il lavoro si concentra sul ritorno del cliente: recupero dei carrelli, segmentazione e offerte costruite sullo storico.

  1. 01

    Si recuperano i carrelli lasciati a metà

    Messaggi in sequenza su email e WhatsApp Business, con tempi e contenuti decisi in anticipo e un’uscita chiara per chi non vuole.

  2. 02

    I clienti si segmentano sullo storico reale

    Frequenza, importo e ultimo acquisto separano chi va riattivato da chi va premiato: le offerte smettono di essere uguali per tutti.

  3. 03

    Il dato della vendita torna alle campagne

    Le campagne imparano dagli acquisti, non dai click: si investe sui prodotti e sui pubblici che generano margine.

Tema eCommerce e retail · 28 voci
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04Voci correlate

Per capire Social Commerce nel suo contesto

Le voci del glossario che stanno accanto a questa: leggerle insieme serve più che leggerne una sola.

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