PR (Public Relations)

Che cosa significa PR (Public Relations)

PR sta per Public Relations, in italiano pubbliche relazioni: le attività con cui un’organizzazione costruisce e mantiene relazioni di fiducia con i suoi pubblici. I pubblici sono molti e diversi: stampa e media, clienti attuali e potenziali, istituzioni, comunità locali, fornitori, dipendenti, investitori.

L’obiettivo delle PR non è vendere un prodotto ma creare le condizioni di reputazione e credibilità in cui vendere è più facile. Lavorano sul lungo periodo e misurano la fiducia, non il fatturato del mese.

PR e pubblicità: la differenza

	Pubblicità (advertising)	PR (pubbliche relazioni)
Spazio	Comprato	Ottenuto (earned media)
Controllo del messaggio	Totale	Parziale: decide chi pubblica
Credibilità	Dichiarata dall’azienda	Conferita da terzi
Tempi	Immediati, finché si paga	Lunghi, con effetto che resta
Costo tipico	Budget media + creatività	Tempo, relazioni, contenuti

Le due attività si integrano: una notizia ripresa dalla stampa aumenta l’efficacia delle campagne, e una campagna può dare visibilità a un contenuto nato dalle PR.

Che cosa fanno le PR, in pratica

1. Media relations: rapporti con giornalisti e redazioni, comunicati stampa, interviste, cartelle stampa.
2. Eventi: conferenze, presentazioni, inaugurazioni, partecipazione a fiere e convegni.
3. Comunicazione di crisi: che cosa dire, chi lo dice e quando, quando qualcosa va male.
4. Relazioni istituzionali e con la comunità: enti locali, associazioni, territorio.
5. Comunicazione interna: dipendenti e collaboratori come primo pubblico.
6. Digital PR: contenuti, creator, citazioni e link da siti autorevoli, con effetti anche sulla visibilità nei motori di ricerca.

Come si misurano le PR

Non con il valore pubblicitario equivalente, un indicatore superato. Si misurano con: numero e qualità delle uscite ottenute, tono e messaggi chiave ripresi, quota di voce rispetto ai concorrenti, traffico e richieste arrivate dalle uscite, citazioni e link ottenuti. In un impianto che collega comunicazione e vendite, le richieste generate da un articolo entrano nel CRM con la loro fonte, come quelle di una campagna.

PR per una PMI

Una piccola impresa fa PR quando ottiene un articolo sulla stampa di settore, quando un cliente la cita come caso, quando un ente locale la coinvolge in un progetto, quando un sito autorevole la linka. Non serve un ufficio stampa interno: serve un metodo per produrre notizie vere (dati, risultati, novità di prodotto) e un referente che le proponga. Nel lavoro di un’agenzia pubblicitaria e di comunicazione le PR affiancano campagne e contenuti; da sole non producono richieste misurabili, insieme le rendono più credibili.