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Glossario · Lettera F · Analytics e dati

Feedback Score

Definizione in breve

Feedback Score utilizzato in prevalenza per il customer care, riguarda l’analisi delle opinioni degli utenti in ambito social media.

Voci nel tema
32
Analytics e dati
Lettera
F
Indice A–Z
Si usa in
Analytics e dati
Dove serve nel lavoro
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In questa pagina 3 sezioni
  1. 01 Che cosa significa Feedback Score
  2. 02 Come lo applichiamo noi
  3. 03 Voci correlate

Che cosa significa Feedback Score

Feedback Score utilizzato in prevalenza per il customer care, riguarda l’analisi delle opinioni degli utenti in ambito social media.

02Come lo applichiamo noi

Prima si misura, poi si investe

Il Grado 1 del protocollo Business Automatico è un Data Discovery: si parte dai dati che esistono, si vede che cosa manca e si decide dove conviene intervenire.

  1. 01

    Si fa l’inventario di quello che è già tracciato

    Sito, campagne, centralino, moduli, gestionale: si verifica che cosa è registrato e che cosa si perde per strada.

  2. 02

    Si scelgono pochi indicatori decisionali

    Un indicatore serve se qualcuno, leggendolo, cambia una decisione. Gli altri si eliminano dal cruscotto.

  3. 03

    Il dato arriva a chi deve agire

    Commerciale, produzione e direzione vedono la stessa fonte, con il dettaglio che serve al loro lavoro e non una copia diversa per ciascuno.

Tema Analytics e dati · 32 voci
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03Voci correlate

Per capire Feedback Score nel suo contesto

Le voci del glossario che stanno accanto a questa: leggerle insieme serve più che leggerne una sola.

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