Vai al contenuto

Glossario · Lettera C · Intelligenza artificiale

Chatbot

Definizione in breve

Chatbot è un programma utilizzato da un computer per simulare una conversazione con un soggetto umano. Si tratta di risponditori automatici basati su motori di intelligenza artificiale semantica, tipicamente utilizzati nel customer care per rispondere a domande frequenti, ma oggi in forte sviluppo anche nel settore marketing, grazie a sistemi di messaggistica come Whatsapp, Telegram e Messenger.

Voci nel tema
9
Intelligenza artificiale
Lettera
C
Indice A–Z
Si usa in
Intelligenza artificiale
Dove serve nel lavoro
Lettura
1 min
Tempo stimato
In questa pagina 3 sezioni
  1. 01 Che cosa significa Chatbot
  2. 02 Come lo applichiamo noi
  3. 03 Voci correlate

Che cosa significa Chatbot

Possono essere semplici come programmi rudimentali che rispondono a una semplice query con una singola riga oppure sofisticati come gli assistenti digitali che apprendono e si evolvono per fornire livelli crescenti di personalizzazione quando raccolgono ed elaborano le informazioni.

Esistono due principali tipi di chatbot.

  1. I chatbot dedicati alle attività (dichiarativi): sono programmi monouso che si concentrano sull’esecuzione di una funzione. Generano risposte automatizzate ma colloquiali alle richieste degli utenti. Le interazioni con questi chatbots sono altamente specifiche e strutturate e sono per lo più applicabili alle funzioni di assistenza e di servizio. I chatbot dedicati alle attività sono in grado di gestire domande comuni. Attualmente, questi sono i chatbot più usati.
  2. I chatbot predittivi basati sui dati (di conversazione): sono spesso indicati come assistenti virtuali o digitali e sono molto più sofisticati, interattivi e personalizzati rispetto ai chatbot dedicati alle attività. Applicano intelligenza predittiva e analisi dei dati per consentire la personalizzazione in base ai profili degli utenti e al comportamento degli utenti precedenti.

02Come lo applichiamo noi

L’AI entra dove c’è un documento da leggere o una scelta da ripetere

Nel nostro metodo l’intelligenza artificiale non è un capitolo a parte: è il Modulo AI Layer & Intelligence, e si misura in ore di lavoro restituite alle persone.

  1. 01

    Si parte dai dati che l’azienda ha già

    Capitolati, schede tecniche, storico degli ordini, scontrini: il primo guadagno arriva leggendo automaticamente ciò che oggi si legge a mano.

  2. 02

    Ogni automazione ha un controllo umano dichiarato

    L’estrazione dei dati propone, la persona conferma. L’esito della conferma torna nel sistema e migliora la proposta successiva.

  3. 03

    Si tiene solo ciò che regge in produzione

    Un’automazione resta se fa risparmiare tempo misurabile su un processo reale; se non lo fa, viene rimossa invece di essere mantenuta per immagine.

Tema Intelligenza artificiale · 9 voci
Condividi LinkedIn (si apre in una nuova finestra) WhatsApp (si apre in una nuova finestra) Email (si apre in una nuova finestra)

03Voci correlate

Per capire Chatbot nel suo contesto

Le voci del glossario che stanno accanto a questa: leggerle insieme serve più che leggerne una sola.

Richiedi l’Audit Gratuito · videochiamata di 45 minuti WhatsApp