Professional Marine: richieste di ricambi gestite con tempi di risposta più rapidi

Il punto di partenza

Chi vende ricambi lavora su richieste brevi e numerose. Se ogni richiesta va cercata nella posta, interpretata e riscritta, il costo non sta nel prezzo del pezzo: sta nel tempo che passa fra la domanda del cliente e la risposta. Professional Marine aveva esattamente questo problema.

Come siamo intervenuti

Raccolta strutturata delle richieste

Strumenti digitali che registrano ogni richiesta commerciale nello stesso formato, qualunque sia il canale di arrivo.

Centralizzazione dei dati

Un sistema unico per monitorare contatti, richieste e interazioni, con uno storico consultabile.

Automazione del percorso

Flussi che portano la richiesta al preventivo e alla comunicazione al cliente senza passaggi manuali inutili.

Modelli di risposta

Testi operativi pronti per i casi ricorrenti, per rispondere in modo uniforme e più rapido.

Che cosa è cambiato

I tempi di risposta nelle comunicazioni con i clienti si sono ridotti, le informazioni commerciali sono archiviate in modo ordinato e le fasi che portano alla vendita del ricambio sono sotto controllo.

Dove funziona lo stesso impianto

Aziende che vendono componenti e ricambi tecnici, con molte richieste a basso valore unitario in cui la velocità di risposta decide l’ordine. L’Audit di Pre-Fattibilità misura il tempo che il tuo processo consuma fra richiesta e preventivo.