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Glossario · Lettera B · Branding

Brand Experience

Definizione in breve

La Brand Experience è una parte del marketing esperienziale che fa leva sul miglioramento delle esperienze e i contatti che i consumatori hanno con il marchio. Lo scopo della brand experience è guidare il cliente in ogni punto di contatto con l’azienda per rendere piacevoli le esperienze con essa sia a livello fisico che emotivo.

Voci nel tema
73
Branding
Lettera
B
Indice A–Z
Si usa in
Branding
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In questa pagina 4 sezioni
  1. 01 Che cosa significa Brand Experience
  2. 02 Che cosa comprende
  3. 03 Come lo applichiamo noi
  4. 04 Voci correlate

Che cosa significa Brand Experience

Che cosa comprende

Se il buyer percepisce un ambiente favorevole, accrescerà il suo livello di soddisfazione verso il brand che migliorerà ulteriormente il grado di fidelizzazione con esso. La brand experience riguarda più elementi del rapporto cliente-marca.

Deve tener conto e sviluppare esperienze positive in ogni situazione di contatto possibile: touchpoints, ambienti fisici, interazioni personali, prodotti e servizi offerti e il Tone of Voice e i messaggi prefissati.

03Come lo applichiamo noi

L’identità serve quando regge il confronto nel momento della scelta

Da noi il marchio si progetta insieme ai materiali con cui l’azienda viene valutata: offerta, scheda tecnica, pagina del sito, presentazione in visita.

  1. 01

    Si parte da dove il cliente decide

    Si guardano i documenti e le pagine che il cliente legge prima di dire sì, e si correggono quelli: è lì che l’identità produce un effetto.

  2. 02

    Un sistema, non una tavolozza

    Logo, caratteri, griglie e modelli diventano file pronti all’uso: chi lavora in azienda produce materiali coerenti senza chiedere ogni volta.

  3. 03

    Si misura il confronto con i competitor

    Le pagine e i materiali si valutano affiancati a quelli di chi è in gara sulla stessa trattativa, non in astratto.

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