Glossario · Lettera B · Branding
Brand Experience
Definizione in breve
La Brand Experience è una parte del marketing esperienziale che fa leva sul miglioramento delle esperienze e i contatti che i consumatori hanno con il marchio. Lo scopo della brand experience è guidare il cliente in ogni punto di contatto con l’azienda per rendere piacevoli le esperienze con essa sia a livello fisico che emotivo.
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Che cosa significa Brand Experience
Che cosa comprende
Se il buyer percepisce un ambiente favorevole, accrescerà il suo livello di soddisfazione verso il brand che migliorerà ulteriormente il grado di fidelizzazione con esso. La brand experience riguarda più elementi del rapporto cliente-marca.
Deve tener conto e sviluppare esperienze positive in ogni situazione di contatto possibile: touchpoints, ambienti fisici, interazioni personali, prodotti e servizi offerti e il Tone of Voice e i messaggi prefissati.
03Come lo applichiamo noi
L’identità serve quando regge il confronto nel momento della scelta
Da noi il marchio si progetta insieme ai materiali con cui l’azienda viene valutata: offerta, scheda tecnica, pagina del sito, presentazione in visita.
- 01
Si parte da dove il cliente decide
Si guardano i documenti e le pagine che il cliente legge prima di dire sì, e si correggono quelli: è lì che l’identità produce un effetto.
- 02
Un sistema, non una tavolozza
Logo, caratteri, griglie e modelli diventano file pronti all’uso: chi lavora in azienda produce materiali coerenti senza chiedere ogni volta.
- 03
Si misura il confronto con i competitor
Le pagine e i materiali si valutano affiancati a quelli di chi è in gara sulla stessa trattativa, non in astratto.
04Voci correlate
Per capire Brand Experience nel suo contesto
Le voci del glossario che stanno accanto a questa: leggerle insieme serve più che leggerne una sola.
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Branding
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