Il Customer Care, o spesso intercambiato con customer support, è l’attività di supporto e presa in cura del cliente durante le fasi di decisioni d’acquisto e nelle fasi di post-acquisto.

Il customer care viene anche definito customer service perché propone un servizio di aiuto costante nel momento prima, durante e dopo l’acquisto.

Il servizio avviene in un’ottica user-centered secondo la quale tutte le attività di supporto devono essere svolte unicamente nell’interesse del consumatore affinché la sua esperienza di marca possa essere migliorata e giudicata positivamente.

Una buona customer care può portare a una maggiore soddisfazione e, conseguentemente, ad una maggiore probabilità di fidelizzazione.