Il Follow-Up è il processo per cui si trasforma un prospect (un potenziale cliente) in cliente effettivo.
Lo scopo della fase di follow-up è seguire attentamente il cliente nella fase di acquisto, farlo sentire supportato ed ascoltato per condurlo alla fase di acquisto finale.
Il follow-up non termina, però, dopo l’acquisto ma continua nel tempo.
Questo perché il cliente non deve mai essere abbandonato ma, al contrario, deve essere seguito anche nelle fasi di post-acquisto e soprattutto nelle fasi di costruzione della loyalty con la marca.
L’attenzione per il cliente è quindi il punto focale di questo processo di marketing.
Il cliente è sempre posto al centro di tutte le fasi di follow-up che sono:
- Scegliere il canale di comunicazione più adatto
- Personalizzare la comunicazione in modo più affine a ciò che i clienti desiderano
- Segmentare l’intero mercato e decidere quali target servire
- Produrre e comunicare il proprio valore in maniera chiara e continuativa
- Programmare e controllare costantemente il flusso di comunicazione con i clienti
- Fidelizzare i clienti
