La Brand Loyalty rappresenta il grado di fedeltà che i consumatori instaurano con una marca. Dipende dai sentimenti e le percezioni positive che la marca genera nel cliente.

Genera un comportamento d’acquisto abituale nei confronti dei beni della marca secondo cui i consumatori tendono, in maniera continuativa, ad acquistare prodotti e servizi dello stesso brand a scapito della concorrenza.

La brand loyalty misura il grado di attaccamento di un cliente alla marca. Perciò, è più facile per una marca con un alto grado di fidelizzazione cambiare prezzo poiché i clienti saranno meno sensibili alle variazioni di prezzo.

Questo avviene perché i consumatori sono più coinvolti e attaccati alla marca in quanto tale piuttosto che a ciò che la marca realmente offre. La probabilità di fidelizzazione è altamente influenzata dal livello di soddisfazione del cliente.