La Brand Experience è una parte del marketing esperienziale che fa leva sul miglioramento delle esperienze e i contatti che i consumatori hanno con il marchio. Lo scopo della brand experience è guidare il cliente in ogni punto di contatto con l’azienda per rendere piacevoli le esperienze con essa sia a livello fisico che emotivo.

Se il buyer percepisce un ambiente favorevole, accrescerà il suo livello di soddisfazione verso il brand che migliorerà ulteriormente il grado di fidelizzazione con esso. La brand experience riguarda più elementi del rapporto cliente-marca.

Deve tener conto e sviluppare esperienze positive in ogni situazione di contatto possibile: touchpoints, ambienti fisici, interazioni personali, prodotti e servizi offerti e il Tone of Voice e i messaggi prefissati.