Il Social Media Marketing è una nuova modalità di fare marketing che si svolge e sviluppa all’interno dei Social Network.

Il suo obiettivo è quello di creare comunità online attorno al brand e influenzare le opinioni della stessa, aumentare il customer engagement e satisfaction nell’ottica di miglioramento dell’user experience online nei confronti della marca.

Si occupa anche di generare ed analizzare discussioni, temi ed argomenti che riguardano la marca (social media listening e social media monitoring).

Oltre a queste azioni, ogni brand intraprende attività social al fine di promuovere i propri prodotti o servizi, raggiungere nuovi clienti o coinvolgere di più e meglio i clienti attuali e, infine, costruire e diffondere la propria immagine e i propri valori.

Per creare una buona strategia social di marketing è necessario comprende profondamente chi è il target migliore e quali piattaforme social utilizza più frequentemente e con quali contenuti desidera maggiormente entrare in contatto.