Il Social Media Listening è la capacità dei brand di ascoltare, seguire e prendere in considerazione le discussioni online, sui social, dei consumatori nei confronti della marca stessa.

Questa attività è ormai diventata essenziale all’interno del moderno Social Media Marketing perché, grazie ad esso, i marketing teams possono tracciare le conversazioni online attorno a specifiche keyword, frasi ed eventi che riguardano il brand, il settore di mercato a cui l’azienda fa riferimento e i suoi competitors.

Ascoltare queste conversazioni permette ai brand di decifrare modelli di comportamento e trend di mercato in grado di conferire loro un notevole vantaggio competitivo.

Il Social Media Listening è inoltre importante in vista di crescita del proprio customer engagement, opportunità di influencer marketing e nuove differenti opportunità per il brand.