Twitter è un servizio di notizie e microblogging fornito dalla società Twitter Inc.
La rete consente di postare brevi messaggi di testo di breve lunghezza, con un massimo di 280 caratteri, chiamati tweet, che vengono visualizzati nella pagina principale dell’utente.
Gli utenti possono iscriversi ai tweet di altri utenti, questo si chiama “seguire” e gli abbonati si chiama “seguaci”, follower.
Per impostazione predefinita i messaggi sono pubblici e possono essere trasmessi privatamente, mostrandosi solo a determinati seguaci.
Gli utenti possono twittare dal sito web del servizio con applicazioni esterne ufficiali o tramite il servizio SMS disponibile in alcuni paesi.
Twitter ha una vasta gamma di usi e benefici per il business integrabili anche con altri canali di comunicazione:
- Comunicare con Twitter: è un ottimo modo per tenere aggiornati i tuoi follower con delle informazioni aggiornate sulla tua attività. Permette ai follower di comunicare anche con te.
- Generare conversioni con Twitter: un tweet su offerte speciali o su nuovi prodotti può incoraggiare i tuoi follower a saperne di più, portando potenzialmente alle vendite.
- Creare personalità sul brand con Twitter: è una buona occasione per ravvivare la tua immagine. Il tweeting sulla tua azienda e sulla tua personalità permette ai follower di qualificarti come qualcosa di più di un semplice fornitore di beni o servizi.
- Ricercare le tendenze con Twitter: non è necessario twittare per utilizzare Twitter. Ricercare o seguire i tweet può darti un’idea delle tendenze e degli argomenti che interessano gli utenti di Twitter. Twitter opera in tempo reale, in modo da poter evidenziale quali sono le conversazioni che stanno avvenendo in questo momento.
- Ricercare feedback con Twitter: molte aziende utilizzano i social media, compreso Twitter, per invitare commenti, recensioni o commenti online. Queste informazioni sono utili per le aziende che desiderano migliorare.
- Fornire un servizio clienti tramite Twitter: per i clienti esperti di Twitter, fare domande e ottenere servizi via Twitter è molto conveniente.
