Multichannel significa più canali.

Il multichannel marketing sfrutta più canali per spingere la propria offerta verso i consumatori target.

È un concetto abbastanza recente che, insieme al marketing omnichannel, è tipico del nuovo marketing digitale.

Ma a differenza del marketing omnichannel, il quale si concentra sul passaggio dell’utente da un canale all’altro, il multichannel marketing si concentra, invece, sull’offerta in contemporanea di un prodotto su più canali differenti.

All’interno del percorso di multicanalità, il consumatore sceglierà il canale migliore secondo i suoi obiettivi e le sue preferenze.

La comunicazione di marca multicanale non sarà, pertanto, integrata bensì dovrà prevedere una comunicazione specifica per ogni canale in modo tale che il cliente possa essere facilitato nella scelta del canale preferito.

Sebbene i diversi canali si colleghino tutti allo stesso marchio, l’esperienza del cliente è confinata al canale con cui interagisce in quel momento. 

Pertanto, sarà necessario creare un’esperienza coerente ma specifica per ciascun canale.