L’Engagement corrisponde al grado di coinvolgimento di un utente o consumatore con un prodotto o marca.

È un interesse verso il brand che porta il consumatore ad un’azione finale, l’acquisto.

Nella fase di engagement, che in inglese si utilizza spesso in riferimento al fidanzamento tra due persone, la marca e il cliente si uniscono, si connettono.

Gli utenti quindi rivestono un ruolo più attivo nelle relazioni con le marche, ruolo ancora più centrale all’interno dei social media i quali consentono di instaurare relazioni ancora più vicine e personali one-to-one.

L’engagement prende vita dal consumatore ma deve necessariamente ricevere impulso dalle aziende stesse, le quali devono riuscire ad incoraggiare nel giusto modo i consumatori a partecipare attivamente alle discussioni sulla marca per aumentare il livello di coinvolgimento generale.