La Digital Experience (DXP) è un’esperienza offerta da un’impresa completamente digitale.

Propone l’interazione tra un utente e un’organizzazione che viene resa possibile dalle tecnologie digitali (come siti Web, applicazioni su mobile, siti di e-commerce, contenuti di social media e dispositivi intelligenti).

Oggi giorno la maggior parte degli acquisti avviene su Internet.

L’esperienza di ogni utente avviene in parte, se non in totalità, sul web o sul digitale.

Pertanto, è importante che ogni azienda sviluppi un canale digitale chiaro, coerente e trasparente che permetta a ogni consumatore di vivere una navigazione piacevole e semplice sui siti delle marche.

Se la digital experience sarà positiva, di conseguenza anche la più ampia customer experience (CX) sarà positiva.

E se la customer experience conferirà un buon valore al cliente, l’esperienza generale con la marca sarà tale da essere ripetuta in futuro, generando maggiori acquisti, maggiori revenues e maggiore loyalty.